行政综合服务中心工作人员文明用语规范

1、与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。

2、接听服务对象电话时应当使用“您好，政务服务中心XX窗口”，“您有什么事？”，“对不起，我没听清楚，请您再说一遍可以吗”，“再见”等文明用语。

3、接待服务对象时应当使用“您好，请问您要办什么业务”，“请您到XX窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。

4、为服务对象办理业务应当使用“您好，请坐，请问您办什么业务？”，“请您稍等”，“让您久等了”，“请填写XX”，“请您听我详细讲解一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您X月X日来领取证照”等文明用语。

5、办理要件不全的事项时，应当使用“对不起，您还缺失XX材料，我现在把补办件的清单给您，请您补全手续再来办理”。

6、服务对象咨询非本窗口业务时，应当使用“对不起，请稍等一下，我帮您问一下别的同志”等文明用语。

7、服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”等文明用语。

8、服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。

9、受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。

行政综合服务中心工作人员“八不准”规定

1.不准冷漠懈怠、推诿扯皮；

2.不准聚众聊天，大声喧哗；

3.不准向服务对象“吃拿卡要”；

4.不准弄虚作假、违规审批；

5.不准自立收费名目违规收费；

6.不准态度蛮横，与服务对象发生争吵；

7.不准浓妆艳抹、饮酒上岗、无故脱岗；

8.不准在岗炒股、玩手机、看视频、听音乐、玩游戏、吃零食、取快递、浏览与工作无关的网页书刊。